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        服務是什么

        時間:2022-09-14 18:26來源:未知 作者:admin 點擊:
          服務對超市的員工來說,體現在面對顧客時的每一個細節。
          在超市,為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨時最常見的事.
          前天超市來了一歲老年顧客,大概有六十多歲的年紀,老太太走路顫顫微微,老先生不時地伸手攙扶她,促銷員張貴遠趕緊迎了上去,微笑詢問老先生是否幫忙,他們說要買方便面,要今麥郎不辣的方便面,恰巧這種牌子的面我們沒有,老先生著急了,說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來,買不到怎么行?疼孫之情瞬間流露,張貴遠心想兩位老人不惜相互攙扶而來買不到孫子愛吃的東西,如果不能如愿,該是多么失望!根據平時觀察康師傅方便面在顧客中的歡迎度不亞于今麥郎,他們家的小孫子應該喜歡吃今麥郎濃湯排骨面,沒想到張貴遠一開口,老先生連連擺手,說從來不買這個牌子,還說有沒有生產日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?張貴遠一聽這樣的顧慮,就給老人家講解起來,老人眼神不好,張貴遠一袋袋的把包裝上的生產日期指給老人看,老人不解是什么彈面,認為彈面不是方便面,張貴遠就告訴他彈面就是有勁道的方便面,有一句廣告詞就是“彈得好,彈得妙,彈得呱呱叫”,老先生一聽樂了,說我孫子就喜歡吃味道又好又有勁道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現有的五連包全買了。
          我們常說一切站在顧客立場思考,但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對顧客的一句問候,一次周到的服務,遠不及顧客對我們的信任和支持。正是這種感情,使我們精神凝聚一體,使我們的服務不斷提升,促使我們積極進取。
         
                                                   28#小林店吳倩
         
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