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        站在顧客立場思考

        時間:2022-09-13 15:30來源:未知 作者:admin 點擊:
           前幾天有一位50多歲的阿姨來超市購物,在軟百區購買了一條褲子,由于她的體型較富態,就試了一條最大碼號的褲子,當時穿上也很滿意,就買了回去,穿了一個上午發現衣服有點緊,不舒服,就把衣服帶超市來要求換貨,但是這是最大碼號的,沒有合適的要換,我們就及時聯系供應商這樣的商品能不能退貨,經過和供應商耐心溝通這件衣服允許退貨。站在顧客角度想想,自己掏七八十塊錢買件衣服穿著不舒服,心理上對超市肯定會產生抱怨的。最后經過工作人員的溝通,達到顧客想要的結果,顧客很感激。
           超市每天都要接觸形形色色的顧客,高端顧客買的是尊敬,陌生顧客買的是熱情,底端顧客買的是實惠,最好的服務,站在顧客立場思考是我們的企業理念。沿著企業理念,我們以后的工作中會越做越好,得到更多顧客的認可。
         
         
                                        87#許素玲

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